Restaurang Lulu, med sina asiatiska och sydamerikanska smaker, har etablerat sig starkt i Stockholm, Uppsala och sommaridyllen Visby. För att få sina gäster att komma tillbaka gång på gång, har Lulu valt att arbeta smart – med lojalitet i fokus.
– Lulu tror på lojatitet! Tack vare lojatitessystemet har vi fått återkommande gäster och större beställningar, säger Navid Vesali, CMO på Lulu.

Poängsystem som skapar lojalitet och större beställningar

Sedan fem år tillbaka använder Lulu Caspecos kassasystem, integrerat med lojalitetsplattformen Piggy. Här samlar gästerna poäng varje gång de äter – en krona ger ett poäng. När en gäst når 1 500 poäng får de automatiskt en värdecheck på 140 kronor.

Det har verkligen lett till större beställningar, både privat och från företag. Poängsystemet har blivit en självklar del av gästupplevelsen.

Digitala medlemskort, erbjudanden och nyhetsbrev

Lulu kombinerar sitt poängsystem med digitala verktyg för att hålla kontakten med sina gäster. Ett digitalt medlemskort ger till exempel 10 % rabatt, och genom riktade nyhetsbrev och erbjudanden håller sig Lulu top-of-mind hos sina besökare.

Resultatet? En växande skara stamgäster och återkommande besökare – något som Navid ser som en direkt effekt av det systematiska lojalitetsarbetet.

Effektivare schemaläggning med Caspecos personalsystem

Men det är inte bara på gästresan Lulu effektiviserat. Caspecos backoffice och personalsystem har spelat en viktig roll för att optimera bemanningen utifrån tryck och säsong.

Med bättre koll på schemaläggning och personalkostnader har vi kunnat öka vår omsättning, säger Navid. Du kan enkelt staffa upp inför toppar – vilket gör stor skillnad för både servicen och lönsamheten.